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          財富超過比爾?蓋茨,商業理念跟蘋果對著干,這位新首富不簡單!

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          在中國,一說到網購、電商的代表人物和公司,大家第一時間想到的肯定是馬云,阿里巴巴,淘寶天貓這些,但是從全球視角和影響力來看,電商界的第一高人和平臺應該是美國的貝索斯和他的亞馬遜平臺。

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          今天就給大家聊一聊被中國的跨境電商賣家們戲稱為“姐夫”的亞馬遜創始人Jeff Bezos這個人。

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          他可是強人中的強人。

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          為什么這么說呢,大家來看一下貝索斯帶領下的amazon.com在過去這些年的重要成績單:

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          1995年成立的時候,亞馬遜還只是一個不起眼的網上書店,到2015年,市值已經超越沃爾瑪,成為全球最大零售商。

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          如今,亞馬遜也是全球最大的云計算服務商,全美42%的網站由它的AWS系統提供支持。

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          今年三月份,亞馬遜市值超過谷歌,成為僅次于蘋果的全球第二大市值公司。

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          在個人財富上,貝索斯在2018年身家已經達到1500億美元,超過比爾·蓋茨和巴菲特,成為福布斯財富榜上最富有的人。

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          在美國,據說當貝索斯看上你所在的行業時,你的公司離破產就不遠了。這樣一位厲害的角色,他究竟厲害在哪里?

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          有一點最核心的,就是他基于客戶價值為思考的原點,形成的逆向思維方式。

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          貝索斯曾經說,我經常被問到一個問題:未來十年,會有什么樣的變化?但我很少被問到:未來十年,什么是不變的?我認為第二個問題比第一個問題更重要,因為你需要將你的戰略建立在不變的事物上。

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          基于這個不變的方面,貝索斯總結說,在未來20年、30年,甚至50年,零售行業有三點是不會發生變化的:

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          一是顧客喜歡低價的東西;
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          二是顧客喜歡送貨速度更快;

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          三是顧客希望有更多更快的選擇。

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          亞馬遜之所以取得今天的成果,正是長期執行以上三大不變原則的結果。

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          比如亞馬遜2005年推出的Prime會員服務,一個會員當時只要每年交99美元,就可享受全年不限次數的訂單免運費以及次日送達服務,包括專屬折扣,以及大量的免費線上內容比如音樂、電影等等增值服務。

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          這個服務啟動之初,遭到內部很多高層反對,因為亞馬遜長期虧損,以當時的物流水平,財務總監一算,Prime會員只會讓公司虧損更加嚴重。但是貝索斯力排眾議堅持推出。

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          今天,數據顯示Prime會員在亞馬遜平臺的總消費是普通用戶的4.6倍。它給亞馬遜帶來的,是更高頻次的購買、更高的客單價。

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          Prime服務不僅極大提升了顧客忠誠度,還吸引了更多的新顧客,完全達到了貝索斯當時的預估判斷。

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          如今,全球Prime會員已經超過一億人,成為亞馬遜最重要的一個資產。

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          由此看出,貝索斯在做Prime會員決策的時候,思維方式不是基于自身的短期財務核算模式,而是以客戶長期價值為導向進行逆向推演。

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          這種逆向做事風格還體現在亞馬遜自建物流倉儲這件事上。

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          當競爭對手為了達到“輕資產”“無庫存”目標,都在紛紛將倉儲物流外包的時候,貝索斯卻重金投入建設物流倉庫,導致當年亞馬遜虧損高達七億美元。

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          但是,這個叫做FBA的物流服務,今天不僅讓其他商家在亞馬遜上銷售商品,還會為賣家提供包括倉儲、收款、客服與退貨處理的一站式物流服務。方便了境外賣家的同時,也極大提升了本土買家的購物體驗,為亞馬遜帶來巨大的營收。和Prime會員一樣,FBA成為亞馬遜的強大護城河。

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          為了構建長期客戶價值,不惜犧牲眼前利益。這樣的事情,發生在貝索斯身上,還有很多。

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          2001年初,互聯網泡沫破滅的時候,亞馬遜現金流緊張,為了盡快實現短期盈利,公司財務總監說服貝索斯悄悄把部分書籍的售價提高。

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          但是后來貝索斯跟好市多的創始人見面之后,就改變了主意。

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          因為好市多創始人跟貝索斯分享他的成功經驗,說“客戶的忠誠度是最重要的。好市多所有的產品價格都只比成本高14%。即使有時可以多賺,也不會這樣做?!?span lang="EN-US">

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          因為“價值勝于其它所有東西。人們來我們這里買東西,是因為我們提供價值。我們堅持每天做到這一點?!?/span>

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          這次交流,讓貝索斯受益無窮。

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          他后來對華爾街分析師說,“世界上有兩類零售商,第一類總是想如何多收客戶的錢,第二類則是想如何降低客戶的價格,我們要做第二類公司?!?他還說蘋果就屬于第一類公司,抨擊iPhone手機賣得太貴。

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          據說,亞馬遜的云計算業務在長期沒有競爭對手的情況下,主動降價50多次。今天,就連美國航天局NASA和中情局都是它的云計算客戶。

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          如今,亞馬遜在美國的零售額已經達到2000多億美元,接近美國電子商務一半的市場份額。

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          哈佛商業評論評價貝索斯,說“他創造了一種商業運營的新哲學?!闭媸切抡軐W嗎?仔細思索貝索斯的商業哲學,其實并不新鮮。

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          今天,幾乎每個企業都會把“客戶價值”“顧客第一”掛在嘴上,但是,也只是口號而已,真正能夠持之以恒、不畏艱難、貫徹到底的,又有幾個呢?

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          轉自微信公眾號:單仁行(https://mp.weixin.qq.com/s/FevdEf-zXbnn_yFJ6mntvQ

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